Meta limita el uso de chatbots de IA general en WhatsApp Business: nueva política para 2026
La compañía Meta ha actualizado su política para la API de WhatsApp Business, con una decisión que entrará en vigor el 15 de enero de 2026. Bajo esta nueva norma, ya no se permitirán los chatbots de inteligencia artificial diseñados para uso general —es decir, asistentes conversacionales amplios— en la plataforma.
¿Qué se entiende por “uso general”?
Se refiere a los asistentes de IA conversacionales que no están limitados a tareas específicas ni a funciones de servicio al cliente, sino que ofrecen una experiencia más amplia de conversación o interacción. Según Meta, compañías como OpenAI, PerplexityLabs, Luzia o Poke están directamente afectadas por esta norma.
¿Qué queda permitido?
La restricción no afecta a los chatbots enfocados en funciones empresariales específicas. Por ejemplo, bots que:
Atienden servicio al cliente
Procesan pedidos
Gestionan reservas de viaje
Realizan tareas rutinarias de soporte
Siguen siendo válidos bajo la API de WhatsApp Business.
Motivo de la medida
Meta explica que el uso masivo de chatbots de IA de uso general ha generado un volumen de mensajes y una carga de sistema inesperados en la plataforma, lo que afecta su diseño e “intención estratégica”.
Implicaciones principales
Muchas empresas de IA que utilizaban WhatsApp Business para ofrecer servicios conversacionales amplios deberán adaptarse o migrar sus modelos.
Refuerza la diferenciación entre “bots empresariales” y “asistentes generales de IA” en el ecosistema de mensajería.
Marca un enfoque más restrictivo de Meta hacia cómo se permite utilizar su plataforma para IA, lo que podría influir en la industria global de chatbots y mensajería.
Muestra cómo Meta prioriza su función como plataforma de comunicación empresarial más que como escenario abierto para asistentes de IA de amplio espectro.
¿Qué debe considerar una empresa que usa esta API?
Verificar si su bot se ajusta a la categoría “uso general” o bien a “tarea empresarial específica”.
Asegurar que la funcionalidad de su chatbot cumple con la política actualizada antes de la fecha de entrada en vigor (15 de enero de 2026).
Evaluar alternativas o modificaciones para servicios de asistencia más amplios en otras plataformas si se ve restringido por esta medida.
Monitorizar futuros cambios de política en la API de WhatsApp Business, ya que Meta ha mostrado una estrategia activa en IA y mensajería.
Conclusión
Con esta medida, Meta delimita con claridad los usos permitidos de la API de WhatsApp Business, imponiendo un freno a los chatbots de IA de propósito general. Esto pone de manifiesto la evolución del entorno de mensajería hacia un uso más especializado y controlado de los asistentes de IA.
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